تعریف شماره هوشمند
خط هوشمند مشاوره ای به خطوطی اطلاق می شود که زیر مجموعه ای از خدمات IN باشند. این خطوط با سر شماره هایی اعم از ۷۰۷۰ و ۹۰۹ آغاز می شوند. (IN) مخفف کلمه Intelligence Number می باشد. IN برای راه اندازی فعالیت و خدمات مشاوره ای کاربردی ترین خط تلفن ایده آل خواهد بود.
شماره هوشمند ۹۰۹۹ را شرکت مخابرات ایران ارائه می دهد. جهت خدمات کسب و کار مشاوره ای در حوزه های مختلف . این روشی برای کارآفرینی و نوعی فریلنسری است . دارنده این شماره میتواند به ارائه مشاوره تلفنی در زمینه مورد نظر بپردازد . مشترک از این راه می تواند کسب درآمد کند.
درآمد زایی از طریق پاسخگویی تلفنی و ارائه مشاوره های تخصصی
تلفن هوشمندمی تواند موضوع جذابی در کسب و کارهای خانگی باشد. دریافت این شماره، نیاز به طی مراحل قانونی دارد. هم چنین داشتن شرایطی برای دریافت کننده حقیقی یا حقوقی موردنیازاست .
تلفن هوشمند اینترنتی همان سرویس صدا روی پروتکل اینترنت است . IN از طریق Premium Rate Service ارائه میشود.این روش هم مشابه اینترنت هوشمند است . با این تفاوت که قیمت آن بسته به شرکت و مقصد مکالمه متفاوت است . شرکتهای سرویس دهنده مکالمه با برخی نقاط به خصوص را امکان‌پذیر کرده‌اند.
تجارت و کسب وکار آنلاین با شماره تلفن های هوشمند
خطوط که با سه شماره ۹۰۹ شروع می شوند .قبل از همه گیر شدن اینترنت adsl برای ارائه اینترنت های dial up مورد استفاده قرار می گرفتند. خطوط هوشمند سرویس های مختلفی را شامل می شوند .
سامانه قصه گوی تلفنی،رایانه کمک و… مثال هایی از این سیستم هستند.هزینه تماس یا این خطوط به صورت دقیقه ای با بر اساس هر تماس محاسبه می گردد برای هر دقیقه مکالمه یا هر یک تماس با این خطوط .
مبلغی بر اساس نوع خدمت و توافق با مخابرات از شخص تماس گیرنده دریافت می گزدد . ۸۰ درصد آن متعلق به صاحب خط و ۲۰ درصد باقی مانده سهم مخابرات می باشد.هزینه های این خطوط نیز بصورت پس دریافت بر روی قبض های کاربران (شخص تماس گیرنده) می آید.
شرح ایده (کسب و کار آنلاین با شماره تلفن های هوشمند)
شما هم می توانید با استفاده از این خطوط هوشمند خدماتی را ارائه کنید. درنتیجه در قبال آن هزینه ای را از مشتریانتان دریافت کنید.
مثال هایی از خدماتی که می توانید توسط خطوط هوشمند ارائه کنید :
- فال حافظ
- سیستم قصه گو
- سیستم پخش جوک و لطیفه
- مشاوره خانواده
- مشاوره شغلی و کسب و کار
- مشاوره تحصیلی
- مشاوره پزشکی
- مشاوره حقوقی
- مشاوره املاک
- مشاروه های فنی و آموزشی مانند تعمیرات کامپیوترو…
به عنوان مثال اگر دفتر حقوقی دارید . یک خط هوشمند برای دفترتان راه اندازی کنید . ساعات معینی را برای مشتریان خود تعیین کنید. تا در آن ساعات با شما یا همکارانتان تماس بگیرند . در ازای هر یک دقیقه مشاوره مبلغ X تومان دریافت کنید.
مزایای استفاده ازخدمات IVR
یکی از محصولات قابل ارائه بر روی پلتفرم IVR ، سرویس های قدیمی هوشمند IN میباشد که دارای مشکلات و محدودیتهای زیر بوده که درسرویس IVR برطرف گردیده است :
- عدم استفاده بهینه از سیسستم های پشتیبان در سرویس های IN ، ازجمله CRM بگونه ای که این سامانه با دیگر سامانه های بخش فنی ارتباط نداشته و فقط جهت ثبت درخواست سرویس مشتری بوده است .
- یکی از موضوعات مهم و مورد انتظار استفاده کنندگان تخصیص اعتبار برای مشتریان خوش حساب بوده بگونه ای که در طول مدت استفاده از سرویس به دلیل عدم پرداخت صورتحساب ،سرویس مشترک قطع نشود که خود باعث نارضایتی استفاده کنندگان از این سرویس را بدنبال دارد؛ بدیهی است با راه اندازی ماژول مذکور این اطمینان به استفاده کنندگان از سرویس IVR داده خواهد شد که هزینه محاسبه شده در صورتحساب مشتری به همان میزان درخواست اعتبار و استفاده از سرویس بوده است .
- با بررسی بعمل آمده از عملکرد سرویس های IN در گذشته مشخص گردید، عمده ترین نارضایتی استفاده کنندگان این سرویس ، عدم اطلاع از تعرفه مربوطه و اطمینان از استفاده سرویس توسط مالک خط تلفن بوده است ، بگونه ای که این ابهام برای مشترک ایجاد شده است که هزینه درج شده در صورتحساب ، مورد درخواست و استفاده ایشان نبوده و در بعضی از مواقع که تلفن در اختیار سایر استفاده کنندگان از جمله مستاجرین بوده است ، مشکلات عدیده ای را ایجاد نموده است ، برای رفع این مشکلات در سرویس های جدید IVR علاوه بر امکان احراز هویت ، تائید ثبت درخواست استفاده از سرویس نیز برای مالک مهیا خواهد شد و انتظار میرود سطح امنیت سرویس IVR برای استفاده کنندگان افزایش پیدا نماید.
- یکی دیگر از مشکلات عمده در سامانه ارائه سرویس هوشمندIN ، عدم اطلاع استفاده کننده از محتوای سرویس های قابل ارائه ، ازجمله : تعرفه های سرویس ها براساس مدل های ارائه سرویس ، شرایط درخواست ، عدم اعلام تائیدیه درخواست از مشتری ، مدل و نحوه محاسبه هزینه سرویس و عدم امکان ارائه سرویس براساس موقعیت جغرافیایی محل سکونت استفاده کننده از سرویس بوده است که در سرویس های جدید مبتنی بر IVR بسیاری از این نیازمندیهای مشتریان اجابت گردیده است.
نحوه بهره مندی استفاده کنندگان از سرویس های IVR
استفاده کنندگان میتوانند با درنظر گرفتن تمامی شرایط ارائه کنندگان سرویس های مشابه از جمله : قیمت سرویس ، کیفیت سرویس و… با شماره تلفن سرویس درخواستی تماس گرفته و پس از شنیدن نام سرویس ، هزینه سرویس و مدل محاسبه هزینه سرویس با کلیک برروی شماره ای که توسط ماشین IVR اعلام میشود ، ضمن اعلام نیاز و قبولی شرایط به سرویس مورد نظر متصل گردد.
استفاده کنندگان از سرویس IVR میتوانند به منظور پاسخگویی به مشکلات احتمالی با شماره ۲۰۲۰ تماس حاصل نمایند.
نحوه مبادلات مالی در سرویس های IVR
قدرالسهم هریک از طرفین قرارداد مطابق مفاد قرارداد فیمابین محاسبه و از محل وصولی و درقبال ارائه صورتحساب و کسر کسورات قانونی و رعایت شرایط قراردادقابل پرداخت خواهد بود .
ب) ارائه کنندگان سرویس IVR فاقد پلتفرم :
محاسبه و پرداخت حق السهم این ارائه کنندگان سرویس IVR برعهده منطقه مخابراتی مربوطه در سطح کشور می باشد.
ج) استفاده کنندگان از سرویس IVR :هزینه کارکرد استفاده کنندگان از سرویس های IVR ، مطابق مصوبه ۳۰۰ سازمان تنظیم مقررات تهیه و از طریق سیستم صورتحساب گیری شرکت مخابرات ایران بصورت مجزا بر روی قبوض تلفن ثابت استفاده کننده ثبت و از طریق درگاههای بانکی دریافت خواهد شد . استفاده کنندگان میتوانند ریز کارکرد استفاده از سرویسهای خدمات ارزش افزوده خود را (به تفکیکسرویس) از پورتال در اختیار ، دریافت نمایند.
IVR، مخفف Interactive Voice Response، یک سیستم تلفن گویا است که با تماس گیرنده‌ها در تعامل است، اطلاعات و تماس‌ها را جمع‌آوری و از طریق فهرست اتوماتیک مسیر تماس‌ها را به محتوای مورد نظر کاربر هدایت می‌کند. افراد حقیقی و حقوقی شامل شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ میتوانند با استفاده از منابع تامین شده در شرکت کاراشاب و دریافت زیر ساخت های لازم این بستر کاربردی را برای کسب وکاری های خود ایجاد و به بهترین و آسان ترین نحو به مشتریان و مشترکین مربوطه خدمات خود را ارائه نمایند.
سیستم IVR بیشتر در مکان‌هایی که تعداد تماس‌های ورودی آن‌ها زیاد است، به کار میرود و نیاز به یک اپراتور برای پاسخ به تماس‌های دریافتی و وصل کردن تماس‌ها به بخش مربوطه را از بین می‌برد. مراکز تماس از تکنولوژی تلفن گویا برای شناسایی و دسته‌بندی تماس‌گیرندگان استفاده می‌کنند. با استفاده از این سیستم، مشتریان شناسایی می‌شوند و بر اساس خدماتی که نیاز دارند، در صف انتظار تیم مربوطه قرار خواهند گرفت. همچنین سیستم IVR خدمات غیرحضوری مانند پرداخت قبوض، اطلاع از وضعیت ترافیک و هواشناسی، تلفن بانک و غیره را نیز ارائه می‌دهد. از IVR در زمینه‌های مختلف دیگری نظیر موارد زیر نیز می‌توان استفاده کرد: فروش: تماس‌گیرنده میتواند فرم درخواست خرید محصول یا سرویس را از طریق صفحه کلید تلفن تکمیل نماید. سیستم IVR فرم را به بخش فروش سازمان ارسال می‌کند و از این طریق پس از بررسی اطلاعات و درخواست مشتری، با او تماس می‌گیرند. بازاریابی: تیم بازاریابی هر شرکت میتواند با استفاده از سیستم IVR برای سنجش علاقه و رضایت مشتریان نسبت به یک محصول یا سرویس، نظرسنجی کنند. سوابق پزشکی : پزشکان میتوانند از یک سیستم IVR برای رونویسی از یادداشت‌ها و سوابق بیماران استفاده کنند و یک نسخه از سوابق رونویسی‌شده را داشته باشند. خدمات مشاوره ای کودک و نوجوان، آموزش، تفریح و سرگرمی و…
برخی از مزایا و ویژگی‌های سیستم IVR شامل موارد ذیل است:
خدمت‌رسانی و پاسخگویی بهتر به مشتریان با استفاده از سیستم IVR، پاسخگویی به مشتریان با سرعت بیشتری انجام میشود و مشتریان تنها با دنبال کردن دستورالعمل‌ها و انتخاب درست از فهرست، میتوانند پاسخ خود را دریافت کنند. در نتیجه زمان انتظار مشتری کاهش می‌یابد و در زمان صرفه‌جویی میشود. حجم تماس‌های ورودی و تعداد مشتریان منتظر در صف انتظار نیز کاهش می‌یابد و رضایت مشتری از شما بیشتر خواهد شد.
دسترسی مشتریان به پشتیبانی نامحدود مشتریان میتوانند در هر ساعتی از شبانه‌روز در ۷ روز هفته به راحتی و بدون محدودیت با شما تماس بگیرند و با استفاده از تلفن گویا و فهرست راهنما، پاسخ خود را دریافت کنند. از مهم‌ترین مزیت‌های این سیستم، پاسخگویی به تماس مشتریان حتی در روزهای تعطیل و ساعات غیراداری است. این بدان معنا است که مشتری برای بیشتر مشکلات و سوالات خود در خصوص خدمات، بدون نیاز به مکالمه با نمایندگان شما، با استفاده از گزینه‌های سیستم IVR به صورت نامحدود پشتیبانی میشود. قابلیت شخصی‌سازی تماس‌ها با استفاده از قابلیت شخصی‌سازی گسترده سیستم IVR می‌توانید رابطه بهتری را با مشتریان خود برقرار کنید. به عنوان مثال، می‌توانید در صورت در دسترس بودن اطلاعات کاربری تماس‌گیرنده، سیستم پاسخگویی خود را بر اساس اطلاعات شخصی او تنظیم و برنامه‌ریزی کنید و با استفاده از نام آن‌ها به تماس‌ها پاسخ دهید. همچنین می‌توانید با استفاده از این اطلاعات شخصی مشتریان، مناسبت‌های خاص مانند روز تولد، سالگرد ازدواج و … را به آن‌ها تبریک بگویید. با این کار، مشتریان حس خوبی نسبت به سیستم پاسخگویی و پشتیبانی شما خواهند داشت.
ایجاد تصویر بهتر از کسب‌وکار وجود یک سیستم تلفن مبتنی بر IVR در کسب و کار شما، باعث میشود تا مشتریان دید بهتری نسبت به برند تجاری شما داشته باشند و حرفه‌ای‌تر به نظر برسید. در نتیجه به کسب‌وکارهای کوچک توصیه میشود تا برای ایجاد یک تصویر ذهنی حرفه‌ای از خود، از این نوع سیستم‌ها استفاده کنند. در شرکتهای بزرگ‌تر نیز، این سیستم‌ها با حفظ ثبات در ارائه خدمات به مشتری و مدیریت حجم تماس‌ها، تصویر حرفه‌ای را ایجاد می‌کنند. افزایش بازدهی و کاهش اشتباه با استفاده از قابلیت مسیریابی و انتقال تماس‌ها به خدمات مربوطه، مدت زمان کمتری صرف پاسخگویی به مشتریان میشود و مشتریان سریع‌تر به جواب خود می‌رسند و بازدهی کسب و کار افزایش می‌یابد. از آنجایی‌که این سیستم تلفن تماس‌ها را به‌طور خودکار به خدمات مربوطه متصل می‌کند و به آن‌ها پاسخ می‌دهد، در نتیجه احتمال اشتباه در پاسخگویی و راهنمایی مشتریان نسبت به روش سنتی که توسط اپراتورها و منشی تلفنی انجام میشود، تا حد زیادی کاهش می‌یابد. با توجه به این مزایا و قابلیت‌هایی که سیستم IVR برای کسب‌وکارها و مشتریان فراهم می‌کند، روز به روز کسب‌وکارهای بیشتری به استفاده از این سیستم ترغیب می‌شوند و سیستم تماس خود را ارتقا می‌دهند.
با این‌کار علاوه بر سرعت‌بخشی در پاسخگویی به مشتریان، تصویر حرفه‌ای‌تری از کسب‌وکار خود در بین رقبا و مردم ایجاد می‌کنید. تاکنون بخشی از سرویس های ارزش افزوده از جمله سرویس های مبتنی بر شبکه هوشمند IN از طریق سوئیچ های مربوطه به مشترکین محترم شرکت مخابرات ایران ارائه می گردید و از آنجایی که تکنولوژی بکار رفته در این بخش پاسخگوی نیاز های امروزی ارائه کنندگان محتوا و همچنین درخواست های روز افزون مشتریان شرکت مخابرات ایران نمی باشد و پیرو مشکلات و اعتراضات مشتریان و همچنین تولیدکنندگان محتوا از برخی کاستی های ارائه سرویس ، شرکت مخابرات ایران در راستای ابلاغ و دستورالعملهای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از سال قبل اقدام به ارائه خدمات مبتنی بر پلت فرم IVR با همکاری شرکاء تجاری خود نمود و در سال جاری نیز با توجه به تأکیدات قانونی کلیه سرویس های مبتنی بر روی شبکه هوشمند IN را بر روی پلت فرم IVR منتقل خواهد نمود تا از این طریق ضمن رعایت موارد قانونی و مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به رعایت هرچه بیشتر حقوق مشترکین خود با ارائه خدمات مناسب تر و نظارت کامل بر صورت حساب ها و نحوه ارائه خدمات شرکاء خود بپردازد. با استفاده از پلت فرم جدید ، بدون نیاز به خرید تجهیزات گران‌قیمت، می‌توانید از امکانات متعدد این سیستم مانند پاسخگویی خودکار به تماس‌ها، مدیریت تماس‌ها، ضبط تماس‌ها و غیره استفاده کنید.
){kind=link}