همه سفارش‌های شما از فروشگاه «مانا هلد» ضمانت سه‌روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از «مانا هلد» را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌های: ایراد فنی، ایراد ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
ایراد فنی محصول
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی «مانا هلد»، تا سه روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی سه‌روزه نمی شود.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی سه‌روزه نمی شود.
ایراد ظاهری محصول
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی، پارگی و… باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب ظاهری یا آسیب فنی می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی «مانا هلد» نمی‌شوند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب ظاهری یا آسیب فنی می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی «مانا هلد» نمی‌شوند.
مغایرت محصول
مرجوع‌کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات «مانا هلد» داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
♦ کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
♦ برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود حتمی و الزامی است.
♦ در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
♦ لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیماً با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه ای سه‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضابودن تاریخ مصرف و یا پلمب‌بودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد.)
♦ کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفاً در صورت مغایرت با مشخصات درج‌شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تأیید شود.
♦ قطعات کامپیوتری اینترنال صرفاً به دلیل مغایرت با مشخصات درج‌شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
♦ کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب ظاهری یا آسیب فنی می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی «مانا هلد» نمی‌شوند.
♦ کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی قابلیت مرجوعی دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به «مانا هلد» تحویل داده شوند.
♦ در دسته پوشاک، لباس‌های زیر تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل بازگشت هستند.
♦ کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمب خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمب قابل بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تأیید شماره سریال توسط تیمچه و گارانتی محصول طی شود.
♦ درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
♦ کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
♦ برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود حتمی و الزامی است.
♦ در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
♦ لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیماً با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه ای سه‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضابودن تاریخ مصرف و یا پلمب‌بودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد.)
♦ کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفاً در صورت مغایرت با مشخصات درج‌شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تأیید شود.
♦ قطعات کامپیوتری اینترنال صرفاً به دلیل مغایرت با مشخصات درج‌شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
♦ کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب ظاهری یا آسیب فنی می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی «مانا هلد» نمی‌شوند.
♦ کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی قابلیت مرجوعی دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به «مانا هلد» تحویل داده شوند.
♦ در دسته پوشاک، لباس‌های زیر تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل بازگشت هستند.
♦ کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمب خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمب قابل بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تأیید شماره سریال توسط تیمچه و گارانتی محصول طی شود.
♦ درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
